Chính sách hoàn tiền
Có hiệu lực từ 28/09/2026 · Phiên bản 2.0
1. Tóm tắt
Mua giấy phép Sanlucy là ít rủi ro: bạn có 7 ngày dùng thử hoàn tiền 100% không cần nêu lý do, và 33 ngày dùng thử trước khi mua. Sau 7 ngày, chúng tôi vẫn hoàn theo tỷ lệ trong một số trường hợp nêu ở mục 3.
2. Hoàn tiền 7 ngày không cần lý do
- Áp dụng cho giấy phép 1 năm và 3 năm mua lần đầu hoặc gia hạn, trong vòng 7 ngày (168 giờ) kể từ thời điểm thanh toán được xác nhận.
- Hoàn 100% số tiền đã trả, không khấu trừ (trừ phí do ngân hàng/PayPal của bạn thu mà chúng tôi không nhận được — xem mục 6).
- Không cần lý do. Chúng tôi có thể hỏi để cải thiện sản phẩm, nhưng câu trả lời không ảnh hưởng đến việc hoàn tiền.
- Mỗi tài khoản được dùng quyền này một lần; lần mua sau chỉ được hoàn theo mục 3.
3. Hoàn tiền sau 7 ngày
Sau 7 ngày, chúng tôi hoàn theo tỷ lệ thời gian còn lại của giấy phép (tính theo tháng chưa dùng / 36 tháng) trong các trường hợp:
- Ứng dụng có lỗi nghiêm trọng khiến bạn không dùng được chức năng chính, chúng tôi không khắc phục được trong 14 ngày kể từ khi bạn báo lỗi kèm thông tin đủ để tái hiện.
- Chúng tôi thay đổi Điều khoản hoặc dịch vụ theo hướng bất lợi đáng kể và bạn không đồng ý (mục 14 Điều khoản sử dụng).
- Chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn không do bạn vi phạm, hoặc ngừng dịch vụ.
- Bạn mua trùng (hai giấy phép cho cùng một email) — hoàn toàn bộ giấy phép trùng.
Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi xem xét thiện chí từng trường hợp (ví dụ thay đổi hoàn cảnh cá nhân); hãy liên hệ và trình bày.
4. Trường hợp không hoàn
- Yêu cầu sau 7 ngày mà không thuộc mục 3.
- Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản (chia sẻ tài khoản, gian lận thanh toán, lạm dụng gói giáo dục).
- Lý do nằm ở dịch vụ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (Google Drive, Microsoft, ngân hàng), trừ khi thuộc mục 3.
- Không hài lòng với tính năng đã được mô tả rõ trên trang giới thiệu tại thời điểm mua, sau khi đã qua 7 ngày dùng thử.
- Gói dùng thử và gói giáo dục không phát sinh thanh toán nên không có gì để hoàn.
5. Cách yêu cầu
- Gửi email tới [email protected] từ đúng email tài khoản, tiêu đề "Hoàn tiền + mã đơn" (mã đơn dạng
SL26xxxxxx, có trong email xác nhận thanh toán và trang Đơn hàng). - Ghi kênh đã thanh toán và, với chuyển khoản, số tài khoản + tên chủ tài khoản + ngân hàng để nhận lại tiền. Với thẻ/PayPal không cần cung cấp gì thêm — tiền về đúng thẻ/tài khoản đã trả.
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong 1 ngày làm việc và trả lời chấp nhận/không chấp nhận trong 3 ngày làm việc, có nêu lý do nếu từ chối.
6. Thời gian và cách nhận tiền
| Kênh đã thanh toán | Cách hoàn | Thời gian sau khi chấp nhận |
|---|
| Chuyển khoản / VietQR | Chuyển khoản về tài khoản bạn cung cấp (ưu tiên đúng tài khoản đã chuyển) | 1–3 ngày làm việc |
| Thẻ Visa / Mastercard / JCB / Amex | Hoàn qua PayPal về thẻ đã thanh toán | Chúng tôi lệnh hoàn trong 3 ngày làm việc; ngân hàng phát hành thẻ ghi có trong 5–10 ngày làm việc |
| PayPal | Hoàn về số dư PayPal | 1–3 ngày làm việc |
Số tiền hoàn tính bằng đúng loại tiền bạn đã trả (VND hoặc USD). Phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch do ngân hàng/PayPal của bạn thu không thuộc phần chúng tôi nhận được nên không hoàn được; chúng tôi hoàn toàn bộ phần chúng tôi thực nhận.
7. Sau khi hoàn
- Giấy phép trả phí bị thu hồi ngay; tài khoản không mở được dự án trong ứng dụng nữa. File .pm.json của bạn vẫn nguyên và mở lại được khi mua lại.
- Dự án của bạn trên Google Drive hoặc máy tính không bị xoá, không bị thay đổi.
- Bạn có thể mua lại bất cứ lúc nào; lần mua lại không còn quyền hoàn 7 ngày không lý do.
8. Chuyển khoản nhầm, trùng
Nếu bạn chuyển thừa, chuyển hai lần, hoặc chuyển nhầm nội dung khiến chúng tôi không đối chiếu được, hãy gửi ảnh chụp lệnh chuyển kèm mã đơn; chúng tôi hoàn phần thừa hoặc ghi nhận đúng đơn trong 3 ngày làm việc, không tính phí.
9. Thanh toán bị đảo ngược (chargeback)
Trước khi khiếu nại với ngân hàng/PayPal, hãy liên hệ chúng tôi — thường giải quyết nhanh hơn. Nếu một giao dịch bị đảo ngược trong khi giấy phép vẫn đang được dùng và không có lý do hợp lệ theo chính sách này, chúng tôi có quyền tạm khoá giấy phép cho tới khi làm rõ.
10. Liên hệ
Phạm Hoàng Thái Dương — Sanlucy Project Management
Email: [email protected] · Website: sanlucy.com
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Chính sách này là một phần của Điều khoản sử dụng.
Refund Policy
Effective 28 September 2026 · Version 2.0
1. Summary
Buying a Sanlucy license is low-risk: you get a 7-day, 100% money-back period with no questions asked, plus a 33-day trial before you buy. After 7 days we still refund pro-rata in the cases listed in section 3.
2. 7-day no-questions refund
- Applies to the 1-year and 3-year licenses, first purchase or renewal, within 7 days (168 hours) of confirmed payment.
- 100% of what you paid, no deductions (except fees charged by your own bank or PayPal that never reached us — see section 6).
- No reason required. We may ask why to improve the product; your answer never affects the refund.
- Each account may use this right once; later purchases are refundable only under section 3.
3. Refunds after 7 days
After 7 days we refund pro-rata for the unused part of the license (unused months / 36) when:
- A serious defect prevents you from using core features and we fail to fix it within 14 days of your report with enough detail to reproduce it.
- We change the Terms or the service in a way materially adverse to you and you object (Terms, section 14).
- We terminate your account through no breach of yours, or discontinue the service.
- You bought a duplicate license for the same email — the duplicate is refunded in full.
Outside these cases we consider requests in good faith on a case-by-case basis (for example a change in personal circumstances); just write to us.
4. Not refundable
- Requests after 7 days that do not fall under section 3.
- Accounts locked for breaching the Terms (account sharing, payment fraud, misuse of the education plan).
- Issues caused by third-party services outside our control (Google Drive, Microsoft, your bank), unless section 3 applies.
- Dissatisfaction with features clearly described on the site at purchase time, once the 7-day period has passed.
- The trial and education plans involve no payment, so there is nothing to refund.
5. How to request
- Email [email protected] from your account email with the subject "Refund + order code" (format
SL26xxxxxx, found in the payment-confirmation email and on the Order page). - State the payment channel and, for bank transfers, the account number, holder name and bank for the refund. For card/PayPal nothing more is needed — the money returns to the same card/account.
- We acknowledge within 1 business day and approve or decline within 3 business days, with reasons if declined.
6. Timing and method
| Channel paid | Refund method | Time after approval |
|---|
| Bank transfer / VietQR | Transfer to the account you provide (preferably the one you paid from) | 1–3 business days |
| Visa / Mastercard / JCB / Amex | Refund via PayPal to the card used | We issue it within 3 business days; your card issuer posts it within 5–10 business days |
| PayPal | Refund to your PayPal balance | 1–3 business days |
Refunds are made in the currency you paid (VND or USD). Currency-conversion or transaction fees charged by your bank or PayPal never reached us and cannot be refunded; we refund everything we actually received.
7. After a refund
- The paid license is revoked immediately and the account can no longer open projects in the app. Your .pm.json files remain intact and open again if you buy again.
- Your projects on Google Drive or your computer are never deleted or altered.
- You may buy again at any time; a repeat purchase no longer carries the 7-day no-questions right.
8. Duplicate or mistaken transfers
If you overpaid, paid twice, or used a wrong transfer reference so we could not match it, send a screenshot of the transfer with your order code; we refund the excess or match the order within 3 business days, free of charge.
9. Chargebacks
Please contact us before disputing a charge with your bank or PayPal — it is usually faster. If a payment is reversed while the license is still in use and no valid reason under this policy exists, we may suspend the license until the matter is clarified.
10. Contact
Pham Hoang Thai Duong — Sanlucy Project Management
Email: [email protected] · Website: sanlucy.com
Ho Chi Minh City, Vietnam. This policy forms part of the Terms of Service.